新聞・テレビ・ネットなどを見る。
「Announcement Vine Voices participation in Amazon Vine」を読んだ。以下は、その時のメモ。
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2017年(平成29年)1月19日、米国のAmazon Vine Teamは次のようなお知らせを出した。
(1)米国Amazonは、Vineレビューが上質で不偏・公平なレビューとなるよう、Vineレビューの監視を強化する。
(2)Vineプログラムの参加者(Vineメンバー)が「Vine Terms of Service(Vineの規約)」を守ってなかったり、質の低いレビューを投稿したりしている場合、同メンバーのVineプログラムへの参加資格を取り消す。
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アメリカにおいて、一度Vineメンバーとなった者の投稿の質は、過去9年間顧みられることが無かったらしい。
アメリカVineでは、前にもらった試供品をよく調べてもいないのに、次の試供品を早く得たいがために「it's great!」を連発する人が居たらしい。そして、そうした人が居るという通報はずっと無視されてきたらしい。
アメリカのVineメンバーの中には、１行２行のレビューしか書かない人や、未開封のままebayで売りさばく人などが居て、Vine Programの評判を落としていたらしい。パソコンを複数台取得し、それぞれを２行３行のレビューで片付けている者も居るらしい。
「質の高いレビュー」「公平なレビュー」とはどのようなものか、明確な基準はあるのか。文字数？参考になった・ならなかった票の数？写真の有無？本のレビューは、要約や読書感想文はダメで、批評が良いのか？小説のレビューなどは、ネタバレを避けて執筆するか否かでレビュー形式が結構変わるが、どうするのか。アマゾンの一存か、通報された数か？
レビューの質の高さを決める基準は、形式的なものになるのか。語数、行数、写真の有無など。そうした基準によってしか、公平な「質の評価」はできないのではないか。
文字数の少ないレビューでも役に立つものはある。単なる使用感の報告でも読んでいる人はいる。
商品を細かく分析したレビューよりも、買い物をしている人が抱くであろう疑問に答えている短文レビューの方が役に立つ。長文レビューを読まない人もいる。
Vineレビューの質の評価に、販売者・製作者の声は反映されるのか。販売者の評価によって任意のVineメンバーを追放できるとなると、VineProgramは消費者のためにレビューを書くシステムではなくなってしまう。また、サクラ・レビューの存在からも分かるように、販売者は購買者・消費者に成りすますこともできる。参考にならなかったレビューが「質の悪いレビュー」だと決めつけてしまうと、これまた消費者・購買者のためにならない。
私はVineレビューを消費者の利益のためだけに書いているわけではない、という人もいる。大金を払っている企業のためにも、それなりの質が必要とのこと。この場合、缺陥商品を缺陥品だと正直に書くレビューは、企業のためになる高品質なレビューと言えるのか。
レビューア・ランキングが下がったら、役に立たないレビューアと見做されるということはあるだろうか？ Vineのレビューは、Vineであるということによって、嫉妬か何かで低評価ボタンを押されることが多いらしい。
「隣人にあげました」「親戚にあげました」といったレビューをどこに通報すれば良いのか。通常のカスタマーサポート以外に、Vine専用の通報窓口は設置されるのか
レビューの質を判断するのは誰か。アマゾンか、消費者か、販売者・出品者か。
アメリカのVineは、「レビューア中心」のシステムから「消費者中心」のシステムに移ろうとしている？あるいは、広告を出してくれる「販売者」中心のシステムに移ってしまう？
販売者(seller)としては、お金を払ってVineに出したのに、役に立たない短文レビューばかり付いてしまったら、文句も言いたくなるだろう。
低品質レビューアの追放云々は、任意にVineメンバーを頸にするための方便が一つ、Amazonの武器庫に加えられたに過ぎないのか。Amazonがレビューの質の評価基準を明かさない場合、そういうことだろう。
Amazonは元々、自由にVineメンバーの生殺を決められる。追放の理由を明かす義務はない。アメリカでは、実際に何の説明もなくVineから追放された人がいるらしい。これから追放されるVineメンバーが増えるのかもしれない。
この告知は、レビューの質を評価するアルゴリズムに変更があったことを知らせるものかもしれない。今までどおり、追放の理由は明かされないと思われる。
Amazonは、Vineメンバーを本気で入れ替えようとは思ってないかもしれない。Vineの内実を知る人間が増えても(Amazonにとって)良いことはないと思われる。しっかりしたレビューを書くように脅しを発しただけ、という可能性もある。
Amazonは一方的に告知を行い、利用者の質問には答えない。Amazon.comの掲示板が「I believe...」「I think...」「They may...」「Amazon might...」といった憶測で満ちていることを嘆く書き込みがある。
２０１６年にアメリカVineに招待された新メンバーの属性と関係があるかもしれない。というのは、２０１６年の新メンバーは、これまでのメンバーとは少し異なるレビュー活動を行なっているように見えるから。２０１６年組は、型に嵌まったレビューを連続で大量に投稿する、クーポン・レビューアだと思われる。本告知は、クーポンを貰ってのレビューに対して、警告を発したものではないか。
アメリカのVine Programでは、曾てはレビューの投稿期限があった(３０日)。おそらくは、レビューの品質向上を狙って、レビューの投稿期限が撤廃された。しかし、レビューの質は上がらなかったらしい。そこで、本格的に一部のVineメンバーの追放を始めたのではないか、という推測がある。
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アメリカでもサクラ・レビューは問題になっている。
数年かけて「参考になった」票を積み上げてきたVineレビューがAmazonによって消された、という報告多数。この削除は最近目に見えて増えたらしい。
アメリカのAmazonVineでは、本の在庫が捌けていないらしい。
アメリカVineでは、出来の悪い商品に批判的なレビューを投稿すると、「参考にならなかった」票が大量に入るらしい。
アメリカのAmazonVineの告知はメールで発表される場合と、フォーラムで発表される場合がある。昔はメールだったが、近年はフォーラムしか使われないようだ。
アメリカのAmazonVineでは、曾ては受け取った試供品の７５％に対してレビューを投稿していれば、次の商品を取っても良いことになっていた。その頃は、第三木曜日に試供品の「targeted list」が提示され、第四木曜日に「leftover list」が提示される仕組みだった。どちらも、提示された商品から二つ選ぶことができた。「target」は現在の米国Vineと同じく、機能していなかった。次いで、２０１７年を基準として、数年前に８０％のレビュー投稿率が要求されるようになり、現在は１００％の投稿率が必要となっている。別の書き込みによれば、初期にはそもそもレビューが必須でなかったようだ。
アメリカのAmazonVineでは、試供品を受け取ると税金がかかるらしい。
アメリカのVineでは、一度投稿したVineレビューを自発的に消すことができるらしい。
AmazonVineの最大の売りは、AmazonがVineレビューの内容に口を出さないことであった。
Vineレビューに写真の投稿を義務付ければ、未開封の試供品の転売を防ぐことができる。
Vine以外の試供品レビューが禁止されてから、Amazonの出品者はVineレビューをつけるか、何も付けないかのどちらかを選ばなくてはいけなくなった。また、アメリカのAmazon Vine では、一つの製品に付けられる Vine review の数に制限があり、最大で３０個までしか付けられないことになっている。そのため、業者はどのVineレビューを残すのかについて、厳しく判断するようになった。(３０個以上試供品を出し、３０個以上レビューを募集することはできるようだ。ヴァイン・レビューの数が３０を超えたら、アマゾンの独断で消したいVineレビューを消す、と告知があった。)
アメリカのVine Programのスタッフは、徐々に入れ替わっているらしい。昔はフォーラムで利用者の質問に答えたりしたこともあったが、現在のアナウンスは大分違う感じになったらしい。
米国AmazonVineの規約変更等を知らせる告知は、昔はメールだったらしい。一つの商品に付けられるレビューの数が３０個までになったことを告げるメールは、一部のVineメンバーにしか届かなかったらしい。また、同メールを受け取った人には、同じ文章のメールが複数個届いたり、英語以外の外国語で書かれたメールが何通も届き、それぞれが別々の言語であったりしたらしい。
星３つは「悪い」評価か、それとも「普通」か。あまりお薦めでない場合に星３つを付けるという声がある。
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正直なVineメンバーが頸になっていくのかもしれない。
